长沙市场问卷调查

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客户满意度调查

  概念:
  专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

客户满意度调查的具体作用

1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念

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2、确定企业顾客满意策略

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3、节约企业成本,提高经济效益调查流程

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客户满意度调查怎么做

1、确定调查的内容

2、量化和权重顾客满意度指标

3、明确调查的方法

4、选择调查的对象

5、顾客满意度数据的收集

6、科学分析

改进计划和执行   
  
调查目标

1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;

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  2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

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  3、判断轻重缓急,采取正确行动;

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  4
、控制全过程

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  5、产品升级以及产品的更新换代。

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理解误区

1、对顾客满意度调查缺乏正确的认识

2、企业没有引起足够的重视

3、测量因素选择不合适,测量方法有待改进                     

满意度调查方法

1、访谈研究,包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。

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2、二手资料收集

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3、调查问卷法

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问卷实例

                   

淘宝客户满意度调查问卷

性别:

年龄:

1、您的职业是什么?
A:学生     B:工薪阶层    C:商人    D:自由职业     E:其他

2、你的月收入?
A:2000元以下     B:2000-4000元     C:4000-7000元   D:7000元以上
3、在过去的一年里,你平均多长时间进行-次网购?
A:每周至少一次  B:每月至少一次  C:每半年至少一次  D;一年至少一次 

4、你对淘宝网页排版的满意程度是
A:很满意  B:满意  C:一般  D:不满意

5、你对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何?

A:不满意  B:不满意  C:一般  D:满意  E:很满意

6、你觉得现有淘宝提供的商品能够满足你的需要吗?
A:完全不能满足  B:部分满足  C:基本满足  D:很满足
7、你觉得淘宝上提供的商品信息的可靠性怎么样?
A:很不可靠  B:不可靠  C:一般  D:可靠  E:很可靠

8、。。。。。。。



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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